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Benvinguts a 11ikat

Política de devoluciones

El servicio hacia nuestr@s client@s es muy importante, por lo que, si no quedas satisfech@ con algún artículo de tu compra, o algo no te convence, lo puedes devolver. Ya sea por otro artículo, talla o color, o incluso, si lo prefieres, por el importe que abonaste por los artículos devueltos.

Condiciones previas a tener en cuenta cuando quieras realizar una devolución:

Tienes hasta 30 días para realizar tu Devolución, a contar desde el momento en que recoges tu pedido. No se admiten devoluciones fuera de plazo.

Los artículos recibidos son revisados meticulosamente, por lo que desecharemos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones recibidas.

Tampoco se aceptarán artículos que no tengan su embalaje original o que no lleven sus etiquetas correspondientes.


Los lotes deben devolverse de forma íntegra, aunque sólo sea una de las piezas de lote lo que no deseas.

Los artículos devueltos no deben haber sido usados, lavados,...

Los gastos de envío ocasionados por la compra original no se abonan, ya que se derivan de gastos de servicios y no de productos. Al igual que se abonará (en el caso de solicitar importe) lo abonado por el artículo o artículos, con lo cual, se tendrán en cuenta los descuentos que haya en el pedido original. 

Los justificantes de devolución se deben conservar como comprobantes, ya que son tu garantía de devolución.

No nos hacemos cargo de las devoluciones que lleguen a portes debidos.

A tener en cuenta también que cuando el pedido tiene un descuento por importe de compra mínima, a los artículos devueltos, se les aplicará la parte proporcional, de dicho descuento. 

Es importante tener en cuenta estas condiciones para proceder a realizar una devolución correcta y sin incidencias. 

Esperamos que esta respuesta haya aclarado cualquier duda que puedas tener respecto a las devoluciones.